Le test de la cinquième année
Une photographie est prise lors de chaque remise d’hôpital. Le ruban, les représentants officiels, le bâtiment neuf qui brille derrière eux. Personne n’encadre la photographie de la cinquième année.
Pourtant, c’est à la cinquième année que les infrastructures de santé sont réellement évaluées. Les équipements ont effectué des milliers de cycles. Les ingénieurs qui les ont mis en service sont passés à autre chose. La ligne budgétaire qui a financé la construction est close, et la survie de l’établissement dépend des contrats de maintenance, des pièces détachées, de la formation et de la question de savoir si quelqu’un avait prévu tout cela.
Dans les établissements des pays en développement, on observe les échecs d’une norme centrée sur la cérémonie d’inauguration : des services d’imagerie à l’arrêt faute d’une pièce, des unités construites sans le personnel nécessaire pour les exploiter, des systèmes que personne n’a appris à utiliser après le départ du fournisseur.
La solution n’est pas compliquée, mais son coût doit être intégré dès le départ. Des contrats de service avec des délais d’intervention définis. Une logistique de pièces détachées. Une formation qui résiste au renouvellement du personnel. Des structures de financement qui couvrent l’exploitation, pas seulement la construction. Un partenaire unique et responsable qui répond encore au téléphone à la cinquième année.
C’est la norme selon laquelle Vannin construit et le test que nous invitons chaque acheteur à nous appliquer, ainsi qu’à tout autre fournisseur. Ne demandez pas seulement à quoi ressemble l’établissement lors de sa remise. Demandez qui le soutient encore cinq ans plus tard.
